안녕하세요. 라이크좋은침대입니다.^^

고객님께서 불편함을 느끼신 부분에 대해 죄송한 말씀을 전합니다.

토요일의 경우 사무실 업무와 매장관리가 동시에 이루어져 인원부족으로 인해 불편함을 드리게 된 것 같습니다. 해당부분에 대해서 보다 노력하여 개선하도록 하겠습니다.

고객님께서 확인하신 후기 상의 꺼짐현상이라는 부분은 꺼짐현상이 아닌 내장재 숨 죽음 현상이 맞습니다.

매트리스는 사용하시면서 3-4개월 주기로 앞뒤면을 돌려가면서 사용해주시는 것이, 매트리스 숨 죽음 현상을 방지하기에 좋습니다.

숨죽음 현상의 경우 매트리스를 돌려놓고 사용하시면 다시 복원되는 부분이기에 제품하자가 아니라고 말씀드린 부분입니다.

매트리스 꺼짐 으로 a/s 교환이 가능한 경우는, 스프링 문제로 인한 꺼짐 등의 문제로 해당사항은 홈페이지상에도 기재가 되어있습니다.

사용하시면서 불편하신 사항이 발생되면 본사고객센터를 통해 a/s 접수를 진행 후 스케줄에 맞춰 제품 확인 차 방문을 드립니다.

방문 후 제품에 이상이 확인이 될 경우, 재차 방문하여 동일한 새 제품으로 교환이 진행됩니다.

추가적으로 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 감사합니다.